网站首页 > 资讯频道 > 正文阅读

碑林全心为民 期待十分满意 ——《政务服务篇》

2021-10-22 18:52  碑林区人民政府

碑林的广大市民朋友们,请您注意啦!

当您接到“12340”电话时

请您不要挂断,耐心接听!

恭喜您成为碑林高质量发展的“代言人”

魅力碑林,全心为您,

期待您的“十分”满意!

碑林区市民中心积极做好公众满意度宣传工作,通过给群众发放宣传单、在LED门头屏播放宣传语、在大屏幕、电视上滚动播放宣传片等方式,提升人民群众的知晓度和参与度,让大家行动起来,为中心点赞,为碑林点赞!

碑林区行政审批服务局全力打造群众认可、满意、优质的综合服务平台——市民中心,本着部门围绕窗口转,窗口围绕群众转,一切围绕发展转的宗旨,用实际行动来诠释“政务人”的精神,竭力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务,为提升全区营商环境贡献力量。

(一窗受理 集成服务)

中心逐步推进一窗受理、合并审查、集约审批、一站办结的审批模式,将区级各部门行政许可事项集中划转,通过“一枚印章管审批”,实现“26+151银行窗口模式”,即26个审批综合窗口均可办理全部151项审批事项,完善与此模式相配套的首问负责、一次性告知、来访接待、服务承诺、限时办结等制度。同时,组建“全科审批办事员”队伍,一名窗口办事人员可胜任原工商、食药、人社、城管等多个部门29项审批事项受理任务,能有效解决窗口种类繁多、职能单一、忙闲不均的问题,真正使“一窗受理、集成服务”模式成为服务居民、造福居民的民心工程。

(套餐服务 跨省通办)

2020年11月,碑林区行政审批服务局顺利通过全省政务服务标准化验收,成为全省首批13家试点单位之一,为区行政审批服务局各项利企便民改革夯实基础。为进一步激发市场主体活力,区行政审批服务局坚持学习先进典型,创新思路,陆续推出“当日办结”三合一套餐、“一件事、一次办”审批套餐、现场踏勘“三个套餐”等服务模式,通过整合政务资源,精减重复材料、缩短办事时限、后台并联审批,解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题,并设有“一业一证”专窗,将所需的4类经营许可证,整合为一张《行业综合许可证》,将申请材料由34项压缩为13项;审批时限由115个工作日压缩为15个工作日。同时,在审批许可“跨区通办”的基础上,先后与浙江省、山东省、河北省签约,建立“跨省通办”政务服务合作关系,打破行政事项办理区域限制,突破层级权限,实现就近交件、远程办理、异地可办,从而全面提升政务服务便利化水平,优化全区营商环境。

(一切为民 温暖舒心)

区市民中心设置有自助填表区、自助办事区、打印复印窗口、便民服务台、母婴室、第三方卫生间等功能区域,配备轮椅、婴儿车、雨伞、医药箱等便民设施,为群众提供便利。同时组建有专业志愿服务者“碑周到”团队,为办事群众提供咨询引导、帮办代办等服务,若企业、群众在办理业务中遇到疑难杂症,提供操作指导、表格下载、打印复印、免费邮寄等服务,针对老年人推出“银发守护计划”,便利老年人办理涉及医疗、社保、 老年证等与日常生活密切相关的服务事项,真正打造“有温度”的政务服务。

我们将不断创新机制,强化内部管理,努力打造审批更快、服务更优、效率更高、形象“更佳”的碑林政务服务品牌。

上一篇:一堂“沉浸式交通安全体验课”来了! 下一篇:“跨地区通办”常态化 便民利企好举措

相关文章

栏目热点

全站热点