2021年第41周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第41周，新城区政务服务中心窗口接待量1711件，为新设立企业免费刻章87套，通过EMS免费邮寄证照7件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务11人次，共计268分钟。

截至本周，2021年度窗口累计接待量51299件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共39809人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访35人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

10月8日，国庆节后的第一个工作日，区行政审批局政务服务中心组织召开节后“收心会”，大厅全体工作人员参加。首个工作日早上8：30，大厅窗口及后台全体工作人员按时到岗，按规定着装并佩戴工牌，区政务服务中心逐个楼层核对人员到岗情况。8：40，“收心会”准时召开，强调节后关键时间节点，要做好迎检准备工作。8：50，全体人员在岗就位，正式进入工作状态。

【学习动态】

10月13日下午，区行政审批局政务服务中心组织开展业务知识培训“微课堂”，相关审批科室、政务中心、综合窗口全体工作人员参加。本期培训由区民政局雷镓琦老师主讲，围绕“社会团体成立、变更、注销登记及修改章程核准“与“民办非企业单位成立、变更、注销登记及章程核准”两个事项，授课老师通过事项办事指南、申请材料、受理条件、注意事项等方面进行对比讲解。培训期间，大家认真听讲、踊跃提问，在交流讨论中发现问题、解决问题。通过培训，大家更清晰地了解业务办理的审核要点，有力推进业务优质高效办理，为进一步做好审批服务工作奠定基础。

【服务点赞】

10月12日，群众表扬工作人员王潇妮、刘晓雯热情诚恳，工作耐心细致。

10月12日，群众表扬工作人员李爱明服务热情，工作耐心细致。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截至本周，区政务服务中心代办服务科共为19个建设项目提供代办服务，委托代办事项33个，已办结19个项目，33个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是在大厅门口测温消毒区安排专人严格落实戴口罩、扫双码、测温等常态化防控措施。二是配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控、创文知识宣传，引导群众在相应等候位等候“叫号”办理业务，期间注意隔位就坐、保持“一米线”安全距离，避免人员聚集。三是做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。公共区域（楼梯、楼道、电梯、电梯按钮）进行4次喷雾消杀；门把手、无障碍设备、等候椅，每天进行不少于4次消杀，确保不留死角。