2021年第36周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第36周，新城区政务服务中心窗口接待量1500件，为新设立企业免费刻章61套，通过EMS免费邮寄证照9件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务30人次，共计554分钟。

截至本周，2021年度窗口累计接待量45953件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共21557人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【学习动态】

本周，区政务服务中心围绕高频业务开展“微课堂”培训，相关业务审批科室、政务中心、综合窗口全体人员参加。本期培训围绕“牌匾标识备案”业务，由综合窗口业务骨干赵舱主讲。会上，赵老师结合《西安市户外广告设置管理条例实施细则》对事项办理流程、办理方式、基本内容、审批要点等要素进行了详细讲解，重点说明了《西安市牌匾标识设置审查登记表》的填报要求。随后，全体参会人员针对授课内容展开了热烈讨论，通过具体案例“来找茬”的方式探讨事项办理中可能发生的各种问题。会后，业务组长根据大家所提的意见建议，对事项办理中需要的表单进行相应优化调整，不断完善办件服务。

【服务点赞】

9月8日，群众表扬大厅工作人员陈宁中午休息时间延时为群众服务，特此感谢。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截至本周，区政务服务中心代办服务科共为19个建设项目提供代办服务，委托代办事项32个，已办结19个项目，32个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是在大厅门口测温消毒区安排专人严格落实戴口罩、扫双码、测温等常态化防控措施。二是配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控、创文知识宣传，引导群众在相应等候位等候“叫号”办理业务，期间注意隔位就坐、保持“一米线”安全距离，避免人员聚集。三是做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。公共区域（楼梯、楼道、电梯、电梯按钮）进行4次喷雾消杀；门把手、无障碍设备、等候椅，每天进行不少于4次消杀，确保不留死角。