2021年第37周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第37周，新城区政务服务中心窗口接待量1500件，为新设立企业免费刻章103套，通过EMS免费邮寄证照13件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务5人次，共计110分钟。

截至本周，2021年度窗口累计接待量47453件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共26180人次，满意率为100%。通过电话随机回访30人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

9月13日，区行政审批局政务服务中心组织召开大厅2021年第8期进驻单位、委托单位月度联席会议，综合管理科、局营商办和区发改委等进驻单位、委托单位参加会议。会议主要有6项内容：一是宣读《新城区政务服务大厅进驻单位2021年8月绩效考核情况》,对个别工作人员出现的问题逐一强调，要求各进驻单位对派驻人员加强教育管理。二是通报区行政审批局及区政务大厅8月份重点工作。三是就政务服务场所文明创建工作的重点注意事项进行细化解读，希望各单位加强配合、查漏补缺，共同做好创文各项工作。四是通报各相关单位“一窗受理、集成服务”改革工作落实情况，对下一步工作进行再安排、再部署。五是通报新城区政务服务场所扫码参与全市公众满意度评价工作相关情况，要求相关部门办事大厅安排工作人员积极引导办事群众扫码评价。六是对8月份“一件事一次办”、“一把手走流程、坐窗口、跟执法”等营商环境重点工作开展情况进行通报。

【学习动态】

9月15日，区行政审批局政务服务中心围绕高频业务开展“微课堂”培训，相关业务审批科室、政务中心、综合窗口全体人员参加。

本期培训围绕“牌匾标识备案”业务，通过集中研讨和案例分析的方式分两次进行。首先，综合窗口业务骨干赵舱对事项办理流程、办理方式、基本内容等要素进行了详细讲解。其次，审批科室、政务中心结合《西安市牌匾标识设置审查登记表》对该事项的核查要点进行了讨论交流。综合窗口荆文侠、张程程、孙梓嫣分享了自己日常受理业务时遇到的典型案例，全体人员通过“找茬”的方式在交流讨论中发现问题、解决问题，总结经验。通过培训，进一步提高了工作人员的专业素质和能力，为进一步做好门头牌匾审批服务工作奠定基础。

【服务点赞】

9月13日下午，西安华东万悦城播商孵化基地有限公司负责人颉先生到新城区政务服务大厅，为商事登记窗口送来一面锦旗，感谢工作人员热情、高效的服务。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截至本周，区政务服务中心代办服务科共为19个建设项目提供代办服务，委托代办事项32个，已办结19个项目，32个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是在大厅门口测温消毒区安排专人严格落实戴口罩、扫双码、测温等常态化防控措施。二是配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控、创文知识宣传，引导群众在相应等候位等候“叫号”办理业务，期间注意隔位就坐、保持“一米线”安全距离，避免人员聚集。三是做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。公共区域（楼梯、楼道、电梯、电梯按钮）进行4次喷雾消杀；门把手、无障碍设备、等候椅，每天进行不少于4次消杀，确保不留死角。