“身入”窗口“心至”群众—“领导干部走流程坐窗口”找堵点解难题

为深化“15分钟政务服务圈”建设，畅通领导直接“听民声，解民忧”的渠道，从实践中打通企业群众办事中的难点、堵点，提升业务办理效率，6月16日上午，长延堡街道办事处副主任刘扬前往便民服务窗口，“面对面”服务办事群众，推动业务流程持续优化。

刘扬副主任详细了解了近期中心各窗口业务事项的运行情况和办件情况，询问了办理事项内容、办理流程及办结时限等具体要求。随后，在公租房申请窗口，刘扬副主任接待了前来咨询公租房申请业务的群众，现场解答了群众咨询的业务问题，通过亲身体验便民服务办事流程的方式，真正站在办事群众的角度去发现问题、解决问题，并切身体验办事群众能否听明白、办得快、办得好。

体验活动结束后，刘扬副主任对党群服务中心近期工作给予充分肯定，表示政务服务中心作为窗口单位，要注重细节和服务，进一步提高办事效率，切实提升群众办事的满意度。同时对窗口工作人员提出工作要求，就如何优化窗口工作，更好的推进“集成快办”、“一件事一次办”改革进行交流讨论。

下一步，我中心将按照“对标先进、调高尺标”原则，不断优化便民服务细节措施，对办事过程中发现的问题逐项整改，同时总结好的经验做法形成长效机制，进一步提升政务服务水平。

【通讯员：张莉】