2021年第19周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第19周，新城区政务服务中心窗口接待量1603件，为新设立企业免费刻章60套，通过EMS免费邮寄证照6件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务7人次，共计114分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量23527件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共11943人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

5月14日上午，区行政审批局政务服务中心组织召开大厅2021年第4期进驻单位、委托单位月度联席会议，区发改委等单位参加会议。

会议主要有4项议程：一是对大厅各进驻单位窗口及后台工作人员4月份的日常工作考核情况进行通报，对个别人员出现的上下班打卡迟到、着装不规范、交接岗未能无缝衔接等问题逐一强调，要求各单位对派驻人员加强教育管理。二是对大厅创文工作出具体安排，要求各进驻单位根据政务大厅从业人员应文明用语、礼貌待人、规范服务的创文标准，对派驻人员工作行为规范管理。三是对各单位落实大厅窗口工作人员月度培训情况进行督促，要求进驻单位每月对所有事项至少培训一次。四是重点对《新城区优化营商环境“政务服务”指标攻坚提升方案》中涉及的进驻工作进行再安排、再部署，确保政务服务事项在区政务大厅实现“应进必进”，提升实体大厅“一站式”服务功能。

【学习动态】

5月12日，区行政审批局社会事务科针对近期大厅群众咨询较多的“劳务派遣设立、变更、延续、注销”、“人力资源许可设立、变更、注销、延续”、“人力资源备案”、“企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批”和“民办学校办学许可的设立、变更、延续、注销”等事项开展了业务知识培训“微课堂”，政务服务中心、综合窗口全体工作人员参加。课堂上，社会事务科业务负责同志对照事项的办事指南，从受理条件、材料清单、办理流程、注意事项等方面进行了详细讲解，并对窗口工作人员的个性化问题进行了答疑解惑。

【服务点赞】

5月11日下午，陕西华远医药集团西安医疗器械药品有限公司的公司负责人怀着激动的心情，来到区行政审批局，将一面绣着“责任担当不忘初心，高效敬业为企解忧”的锦旗送到区行政审批局领导手上，并高度赞扬区行政审批局工作人员能想企业之所想，急企业之所急，解决了企业的“烦心事”、“忧心事”。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为14个建设项目提供代办服务，委托代办事项27个，已办结13个项目，25个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是严格执行入口全员扫码、测温、消毒工作，在等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。二是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。三是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。区政务服务中心将持续夯实工作责任、严格制度落实、强化应急处置，保障特殊时期政务服务标准不降低，同时，切实保障广大办事群众的生命健康安全。