2021年第16周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第16周，新城区政务服务中心窗口接待量1458件，为新设立企业免费刻章81套，通过EMS免费邮寄证照6件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务25人次，共计612分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量19255件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心通过“好差评”系统完成满意度测评1310人次，满意率为100%；通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评14621人次，满意率为99.99%。

【大厅动态】

4月21日，新城区政务服务大厅商事登记服务区（企业开办“四个一”服务专区）顺利颁发出首张 “3小时以内”全流程办结营业执照，标志着新城区企业开办业务进入“小时制”办理新时代。

当天中午，陕西越影光科技有限公司法人王先生来到大厅，因为下午需要出差，迫切希望能够尽快完成公司注册。了解到这一情况，综合窗口工作人员和帮办代办员全程协助，11:52提交申请、11:57审核出照、13:15公章刻制完成、13:28税务发票申领完成……整个过程不到3小时，企业开办业务全流程办理顺利办结。拿到营业执照的一刻，王先生欣喜地说：“你们效率真的快，这样我就可以买下午的车票直接出差了。3小时就完成了企业开办的所有流程，为你们点赞！”

【学习动态】

本周，区行政审批局政务服务中心针对“劳务派遣经营、变更、延续、注销许可”和“道路运输许可证新增、变更、丢失补办、转入转出、综合安检”事项开展了业务知识培训“微课堂”，相关审批科室、政务中心、综合窗口全体工作人员参加。

“微课堂”上，授课老师对照事项的办事指南，从受理条件、申请材料、办理流程、注意事项等方面进行详细讲解，并对参会人员的问题答疑解惑。培训期间，大家严守纪律、谦虚好学，展现出了优良的个人素质和工作作风，并纷纷表示将在学以致用上下功夫，把本次学习成果转化为工作成果，为企业和群众提供优质高效的政务服务。

在交流讨论环节，大厅工作人员胡群、刘敏、杨俊玲就近期工作中出现的疑难问题、解决方法及对后续工作的启发进行了分享，其他工作人员也就大厅一次性告知制等管理制度展开讨论，谈认识谈理解。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为11个建设项目提供代办服务，委托代办事项25个，已办结9个项目，22个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是严格执行入口全员扫码、测温、消毒工作，在等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。二是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。三是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。区政务服务中心将持续夯实工作责任、严格制度落实、强化应急处置，保障特殊时期政务服务标准不降低，同时，切实保障广大办事群众的生命健康安全。