“西安因你而美”七日无理由退货培训观摩活动在国际港务区举行

为进一步优化消费环境，激发市场活力，培育社会文明新风尚，近期，西安市市场监督管理局在国际港务区组织召开“西安因你而美”七日无理由退货业务培训观摩活动，全区50余名企业、商家代表参加会议。

“‘七日无理由退货’并非‘无条件退货’。消费者权益保护法明确规定，消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品和交付的报纸期刊等商品均不在‘无理由退货’之列。”会上，西安市市场监督管理局四级调研员申长勇对拟开展无理由退货的企业，就“七日无理由退货”活动宗旨、实践意义、法律依据、操作程序和有关要求进行业务指导，同时对企业开展无理由退货中遇到的问题和困难进行讲解。

随后，与会人员来到西安华盛佳和商业发展有限公司（华盛奥特莱斯华南城店）进行观摩。在现场观摩过程中，西安市市场监督管理局港务浐灞分局工作人员以及长安号志愿者走进商场门店，向店员及过往群众普及“七日无理由退货”相关知识，引导商户及群众共同营造更加文明的消费环境。

“我们商场率先实行‘七日无理由退货’，采取一门店一承诺形式，在各门店营业场所醒目位置，向消费者公开展示‘无理由退货承诺单位’标志标识，公示无理由退货制度。经营者依照承诺内容，严格遵守法律法规，接受相关部门的监督与管理，自觉接受消费者和社会公众的监督。”现场，西安华盛佳和商业发展有限公司（华盛奥特莱斯华南城店）总经理杨小飞分享线下购物七日无理由退换货工作经验、退换货机制以及各项制度的落实情况等。同时，作为经营主体代表，杨小飞向到场经营者发出号召，希望全区广大实体经营者树立消费者至上的观念，积极响应市场监管部门和消费者协会的号召，加入到无理由退货承诺单位行列中来，共同营造诚信守信的经营环境。

此次活动得到了广大实体店经营者的积极响应和主动承诺。与会人员纷纷表示，将遵循“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则积极行动起来，为消费者提供七天无理由退货服务，以实际行动提升诚信经营水平，自觉做文明经营者，建设美丽家园，展现城市形象，营造安全放心的消费环境，与市民共享文明成果。

“今天的培训内容非常实用，让我们明晰了七天无理由退货的商品适用范围和退货流程，回去以后，我会把学到的知识分享给店员们，更好地为消费者服务。”陕西绿劲装饰材料有限公司负责人李君美表示。

“放心消费创建活动是西安市市场监督管理局开展‘西安因你而美’主题实践活动的重要内容。”西安市市场监督管理局港务浐灞分局副局长丁一表示，下一步，将继续加大政策宣传培训和指导力度，让更多实体店经营者行动起来、参与进来，为不断优化全区消费环境、营商环境贡献力量。