临潼区市场监管局严格程序提高投诉处理效率 齐心协力维护群众合法权益

近期，临潼区市场监管局召开了规范投诉举报处理工作推进会，进一步规范系统投诉举报处理工作，提高投诉举报处理效能。

会上，副局长丁莹通报了临潼区市场监督管理局投诉举报处理情况，深入剖析了调查处理工作中存在的问题，就当前投诉举报具体工作进行了详细安排，要求各承办单位保持昂扬奋进的精神状态，想群众之所想、急群众之所急，踔厉前进，及时准确调查处理投诉举报，切实维护广大群众的合法权益。

会议还对投诉举报处理工作的时间节点和一系列“规定动作”作了强调和要求，组织参会人员学习了《临潼区市场监督管理局投诉举报处理工作流程及制度》《12315投诉举报处理工作规则（试行）》等规章制度。各承办单位严格按照规定动作，积极履职，使得投诉举报的处理回复率和办结率大大提高，进一步提高了投诉举报处理的满意度。

下一步，临潼区市场监管局将结合自身实际，通过主要领导全面抓，各分管领导包抓各分管单位。进一步强化制度衔接，加强督查力度，促进协作协调、细化考核问责、夯实岗位责任。全局上下齐心协力，提升12345热线工单的办结率和满意率，助力优化营商环境，提升群众的幸福感、获得感、安全感，为打造具有临潼特色的优化营商环境改革样板贡献市场监管力量。

（临潼区市场监管局 贺国栋）