持续优化服务举措 加强特殊人群保障

今年以来，国家税务总局西安市灞桥区税务局积极探索“便民办税春风行动”与税费业务相结合的途径，持续优化线下服务流程，加强对老年人、残疾人、退役军人等特殊人群的服务保障，将纳税服务工作落到实处。

完善硬件更便捷。为优化特殊人群的办税体验，便捷办理税费业务，灞桥区税务局结合工作实际，提供完备的硬件设施。电梯直达办税服务厅，方便残疾人士办理涉税业务；为老年人提供老花镜等爱心辅助用具，使老年人办税更方便；在咨询台设置志愿者专岗，方便特殊人群咨询、办理业务。

靶向发力优服务。企业所盼，税务所向。在巩固原有办税模式的同时，积极践行窗口办税“最多跑一次”。配置绿色通道，让特殊人群共享便捷服务；充分发挥税务工作职能，实施综合式导税模式，提供全流程跟踪服务，倾听纳税人意见，改善服务举措，落实”预约办、错峰办、容缺办、延时办”。

贴心服务暖人心。为让特殊人群拥有同样便捷的办税体验，感受到办税温度，灞桥区税务局提供多种温暖服务。设立专人辅导岗，以解决特殊人群在运用智能设备等方面遇到的困难，并为特殊人群提供“心贴心，一对一”服务；做好导税人员培训，及时了解纳税人缴费人具体情况，在办税服务厅为特殊人群合理分流，提供全程指导，帮助其实现自助办理。