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持续优化服务举措 加强特殊人群保障

2023-09-04 16:35  灞桥区人民政府

今年以来,国家税务总局西安市灞桥区税务局积极探索“便民办税春风行动”与税费业务相结合的途径,持续优化线下服务流程,加强对老年人、残疾人、退役军人等特殊人群的服务保障,将纳税服务工作落到实处。

完善硬件更便捷。为优化特殊人群的办税体验,便捷办理税费业务,灞桥区税务局结合工作实际,提供完备的硬件设施。电梯直达办税服务厅,方便残疾人士办理涉税业务;为老年人提供老花镜等爱心辅助用具,使老年人办税更方便;在咨询台设置志愿者专岗,方便特殊人群咨询、办理业务。

靶向发力优服务。企业所盼,税务所向。在巩固原有办税模式的同时,积极践行窗口办税“最多跑一次”。配置绿色通道,让特殊人群共享便捷服务;充分发挥税务工作职能,实施综合式导税模式,提供全流程跟踪服务,倾听纳税人意见,改善服务举措,落实”预约办、错峰办、容缺办、延时办”。

贴心服务暖人心。为让特殊人群拥有同样便捷的办税体验,感受到办税温度,灞桥区税务局提供多种温暖服务。设立专人辅导岗,以解决特殊人群在运用智能设备等方面遇到的困难,并为特殊人群提供“心贴心,一对一”服务;做好导税人员培训,及时了解纳税人缴费人具体情况,在办税服务厅为特殊人群合理分流,提供全程指导,帮助其实现自助办理。

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