未央湖街道召开12345市民热线办理工作推进会

8月25日下午，未央湖街道召开12345市民热线办理工作推进会，各科室12345承办人参加会议。

会上通报了近期各科室12345市民热线工单办理情况，对重难点问题进行了分析研判。并对今后12345市民热线工单办理工作提出要求和部署。

一是提高认识，热线工作人员要坚持办好每一件工单，倾力办好群众期盼的事，自己职责所在的事。保证件件有着落，事事有回音。二是理顺机制，街道坚持每月一通报，每周一会议制度，强化责任意识，坚决办好每一件工单，切实让群众理解满意。三是主动作为，在热线工单办理中，努力做到主动核实、主动协调、主动沟通，以实际行动提高群众的满意率；切实增强时间观念和效率意识，对责任不清，乃至难点、焦点类问题报请负责人批示办理。对不符合法律政策或者不合理的事项，耐心解释、疏导，争取投诉人的理解。所有工单，务必限时办结，不得超期。因客观原因一时难以解决的，制定计划、限期解决，在办理过程中，将阶段性办理结果及时告知来电人。

（通讯员：张喜勤）