办税窗口“小变化” 带来办税缴费“大便利”

今年以来，国家税务总局蓝田县税务局全面落实2023年“便民办税春风行动”各项措施，聚焦陕西省“三个年”活动部署，紧跟西安市局“跑五”行动步伐，以办好惠民实事、优化营商环境为主线，积极探索更加贴心便捷的服务方式，推出了系列特色服务，以办税窗口“小变化”带来办税缴费“大便利”。

蓝田县税务局将日常咨询最多的16大类涉税事项及业务办理流程，梳理汇总制成二维码卡片和《高频业务操作指引标准化手册》，便于纳税人缴费人翻阅操作指引或扫描二维码获取涉税信息和办理流程。高频次业务操作指引实现了基础业务、高频业务“一册式”“一码式”归集，有效提升了纳税服务质效。

在服务窗口纳税人工作中，一方面，推行“快速分流+流动式辅导”双流导税模式，导税人员以“10秒对话”精准了解纳税人缴费人需求，准确分流人员至自助区、体验区和窗口区办理业务，形成快速业务分流卡口，实现“简事快办”，提供跟踪辅导、全程跟办等贴心服务。另一方面，科学整合业务窗口，设置简事快办、个税汇算、“慢”服务、雷锋示范岗、绿色通道等特色窗口，积极实行领导值班和业务骨干坐班制，提高业务办理效率，有效解决人员拥堵问题，让群众办税缴费体验乘上“快速列车”。

此外，蓝田县税务局对标纳税人缴费人个性化需求，推出容缺办理、延时服务、“上门办、一次办”等一系列人性化服务模式，以更快速度、更大力度、更暖温度提供更便捷、更优质、更高效的服务，为纳税人缴费人纾困解难。

蓝田县荞麦岭资产运营有限公司办税人员说：“端午节期间，景区游客急剧增多，我们公司新增的摆渡车服务急需申领10元版定额发票，本以为假日期间无法申领，但情况紧急，我就抱着试试看的态度联系了税务局，没想到税务工作人员立即为我们办理了业务，从而保证了景区摆渡车业务的正常运营，解决了我们的燃眉之急。税务部门的服务真是专业又暖心！”

蓝田县税务局有关负责人表示，为纳税人缴费人提供更优服务是税务人不变的追求。下一步，该局将对标更高标准，主动作为、持续发力，精细服务，推进“便民办税春风行动”各项举措落地见效，切实把好事办好、实事办实，让惠民政策更有广度，惠民举措更有深度，惠民行动更有温度。