纳税服务“不断档” 便民办税暖人心

西安市新冠肺炎疫情发生以来，国家税务总局蓝田县税务局坚持“一手抓两头”，在落实落细各项疫情防控措施的同时，大力推进“非接触式”办税缴费服务，用心用情在税务部门和纳税人缴费人之间架起了一座服务桥梁。

发票“线上领”

为有效防控疫情，防疫物资生产企业迅速增产扩产，随着销售数量的不断增长，企业发票需求量也连续攀升。

1月5日，陕西省医药化工有限公司通过电子税务局紧急提交了发票增量申请，蓝田县税务局便民办税“一线通”值班人员迅速核准企业需求，后台受理了该笔业务，并告知企业有关增值税电子专票的申请、开具及使用，辅导企业顺利申领并开具了电子专票。

“疫情期间无法出门，没想到在网上提交申请后，税务人员第一时间审核通过，还专门提供远程辅导，这次‘隔空’开具电子专票的体验真是省力又省心。”企业负责人黄女士连连称赞。

医保“紧急缴”

“你好同志，我和老伴2022年城乡居民医疗保险还没交，现在因为疫情出不了村，公交也停了，去不了银行，有什么办法吗？”蓝田县税务局办税值班电话那头传来一位老人着急的声音。

原来，老人生活在农村，不方便缴纳城乡居民医保。通过询问得知老人使用的是智能手机后，税务人员及时添加了老人微信，通过屏幕录制的方式，把医保微信缴费流程录下来发给老人，再通过电话一步步指导，帮助老人和妻子成功缴纳了医保。

同样面临类似问题的，还有王女士。一天清晨，蓝田县税务局办税服务厅值班人员刚刚走上工作岗位，隔着铁栅栏门就看见一位女士在厅外焦急踱步，税务人员主动上前问道，“大姐，请问有什么需要帮助您的吗？”

经询问，王女士的孩子正在蓝田县医院住院，但因为疫情还没来得及给孩子登记户口，也未缴纳新生儿医保，住院费用不能报销，这将是一笔不小的开支。看到如此焦急的王女士，税务人员立即请示领导，为其开通“绿色通道”，待王女士去派出所办理好孩子的户口登记后，在确保防护措施到位的情况下，为其紧急办理了新生儿医保业务，解决了王女士的燃眉之急。

急事“预约办”

由于疫情原因，蓝田县税务局办税服务厅暂停受理现场业务，但紧急事项可采取预约办税方式。

“喂，你好！是税务局么？我是陕西航天化学动力有限公司工作人员，急需办理增值税发票勾选认证业务，明天能给我办理吗？”蓝田县税务局82812366便民办税“一线通”电话收到企业纳税人急切的询问。

“您好，先生，疫情期间我们可以预约办税，请您带齐以下资料，明天上午到办税服务厅办理相关业务。”在为纳税人列举所需资料后，税务人员还不忘提醒纳税人做好个人防护。

第二天，税务人员和朱先生如约到达办税服务厅，顺利完成了发票勾选认证业务办理，“这还真是一次难忘的办税体验啊！”办完业务的朱先生笑着说道。

疫情期间，蓝田县税务局充分发挥税收职能作用，积极拓展“非接触式”办税缴费服务，通过转发纳税服务提示、提供政策咨询、业务办理辅导、线上答疑解惑及涉税业务预约办、连线办、开通“绿色通道”办等方式，千方百计降低疫情传播风险。据统计，疫情期间，蓝田县税务局共接听便民办税“一线通”电话500余个，处理电子税务局后台业务200余笔，预约办税100余条，及时解决了纳税人缴费人急难愁盼问题。