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多“点”发力化解矛盾纠纷,推动物业服务提质增效

2023-05-22 16:12  新城区人民政府

为了提高物业工单投诉的处置能力和管理水平,切实解决物业管理中居民反映强烈的热点难点问题,帮助物业企业做好居民投诉处理工作,5月9日,长乐西路街道组织召开物业工单办理通报会,对四月份各社区和物业企业的工单投诉情况进行通报和分析,街道物业办、社区物业专干及物业企业代表参会。

会上分析了街道四月份以来受理的小区物业投诉情况,聚焦小区物业维修不及时、停车管理混乱、环境清洁不到位等问题,围绕投诉产生的原因、投诉处理流程、投诉处理结果、如何避免投诉四个方面进行探讨,分析不同投诉类型的症结所在,将解决投诉的经验和方法相互分享、相互借鉴,完善各自在处理投诉上的不足,同时要求物业企业落实责任,做细服务工作,重视群众投诉,及时整改问题。

会议最后共同研讨了居委会、业委会、物业企业三方协同机制,根据不同院落实际情况,提出具有可行性的实施办法,积极构建党建统领区域共建共享工作格局,化解居民矛盾,解决居民诉求。街道会加强行业指导监管,落实属地保障支撑,做好行业监管到位、运行机制高效、管理服务规范、服务提质升级。

下一步,长乐西路街道将深化党建引领,全面建立三方协同工作机制,促进居委会、业委会、物业相融合,变“一言堂”为“大家办”,并持续开展月初通报会、月中联合整治、月底回头看专项行动,着力化解居民矛盾纠纷,全力推进物业投诉规范化、标准化处置,提高居民对物业服务的满意度,多措并举推动辖区物业服务管理工作提质增效。

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