电子城街道“小电驴”服务队——把服务送到居民家门口

“以前好多事都需要到社区办，自从有了‘小电驴’服务队，好多事情在家门口就能办成。”4月23日，家住电子城街道紫薇尚层小区的居民陈先生由衷地感叹。

陈先生所说的“小电驴”服务队是由电子城街道电子西街社区10位工作人员组成的。每周五，社会救助、综合治理、社保等服务窗口的工作人员都会骑着电动车到紫薇尚层和高速太白锦苑两个小区，现场为居民办理业务。

在“小电驴”服务队成立后，社区工作人员更忙了。平时仅用来通勤的“小电驴”，成了服务队前往管辖小区的主要交通工具。由于管辖小区距离社区较远，骑电动车往返需近半个小时。需要现场办理的有高龄复审、医保办理、社会救助政策咨询、法律咨询、计划生育指标办理等各类庞杂业务，服务队成员们常需要提前一天就准备好相关资料。

考虑到“小电驴”服务队进小区都是在周内上班时间，无法为上班居民办事提供方便，工作人员还将服务队“搬”上了网络，利用微信平台发布各类惠民利民政策信息、业务办理流程、用工就业信息和通知，并有专人24小时在线为居民提供业务咨询、预约办理事项等服务。可代办的事项，将需要准备的材料提前告知居民，待其完善后回社区帮其办理；不能代办、较为复杂的事项，告知居民相关部门的联系方式供其咨询。

“以前居民办事需要往社区跑，现在是咱社区围着居民转。”电子西街社区党委书记尤燕说，如今，社区“小电驴”服务队和居民的联系越来越紧密，方便了居民办事，也有助于社区各项工作的开展。电子城街道将继续探索基层便民服务新模式，追求创新、持续优化，让辖区内的老百姓真正感受到基层服务的便利。