未央区市场监督管理局亮出硬举措 助力基层服务能力“四突破”

今年来，未央区市场监督管理局紧盯省委“三个年”活动要求、市委部署的八个方面重点工作和“首善区”建设目标，时刻保持坐不住、等不起、慢不得的紧迫感，抓督促，强监管，优服务，助力基层服务能力“四突破”，切实开启未央市场监管奋跃而上、真抓实干新图景。

一是窗口服务突出“优”。聚焦营商环境突破，变被动服务为主动服务，梳理《个体工商户营业执照办事指南》，进一步优化个体登记注册程序，压缩办理时限、减少材料重复提交，对于资料齐全者即来即办，现场发照。推行网上办，为群众提供电话咨询、在线指导、远程帮办等服务举措，进一步提高办事效率，切实做到减材料、减时限、少跑路；窗口工作人员做到主动服务、耐心解释、及时答复，当好群众的服务员和贴心人。

二是投诉举报突出“快”。针对辖区消费特点合理划分监管区域，实现网格化管理，对于投诉举报工单，第一时间分派到人、按程序执法办案，发挥好“灭火器”作用，第一时间联系投诉人，深入了解纠纷情况，疏导消费者情绪，避免矛盾升级，同时，发挥好“警戒钟”作用，加强对商家的监督监管，指导商家查缺补漏，完善管理服务机制。利用好辖区7个消费维权服务站，将消费维权关口前移，把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。

三是培训普法突出“广”。定期开展学校幼儿园食品安全培训，并将“两个责任”各项工作落实到位；通过“陕食安”小程序指导辖区餐饮经营单位进行线上食品安全培训并考核；通过微信监管群，持续推送关于药品、医疗器械、物业服务等方面的法律法规和政策文件，让经营服务单位及时了解最新的政策，提供更好的服务。

四是服务企业突出“精”。区市场监管局主要领导带头深入企业，开展走访座谈，重点了解企业在生产经营过程中遇到的“堵点”和“难点”， 针对不同行业、不同类型的企业特点，制定个性化、差异化的帮扶解决方案，精准发力破解企业难题，协助解决企业发展及市场监管领域相关问题，全力做好各类要素支持，促进企业发展壮大。

（通讯员：彭晶）