线上线下互联互通 打造数字新城政务

最近有些忙，没时间到政务大厅领证，要是能补办邮寄该多好？在新城，“云政务”平台可以申请变更取件方式，实现邮寄取件或24小时信包箱取件。

明天要办事，晚上在家想了解申报材料怎么查？在新城，“云政务”平台智能客服能实现24小时随问随答。

材料没带够，又快到下班时间了，想要补交怎么办？在新城，“云政务”平台可以申请24小时信包箱自助交件。

这些便民服务场景，都是新城区以数字政务为突破口，优化政务服务展开的新变革。

今年以来，新城区行政审批服务局积极围绕省委省政府“三个年”活动和市级八个方面重点工作任务，着力打造办事更高效的政务环境，依托“新城政务服务”微信公众号推出“云政务”智慧化平台，涵盖了办事提前“约”、排号掌上“取”、咨询智慧“答”、材料自助“交”、取件方式“选”、事项指尖“办”、惠企政策“查”等7大功能，基本实现了新城政务服务“预约”“取号”“咨询”“办件”“取件”等业务办理全流程的线上线下互联互通。

预约取号智慧问答 突破业务办理“局限”

办事提前“约”和排号掌上“取”功能，让群众摆脱了传统抽号机排队取号的局限，通过平台操作即可实现提前预约办件时间，在大厅办理业务时通过手机即可抽取号码；咨询智慧“答”功能，突破了传统窗口问询的局限，运用大数据技术预置了新城三级政务两千多项政务服务事项的办事指南及业务办理中的常见问题，群众只需输入关键字，即可24小时实现咨询问题的随问随答。系统试运行至今，已累计为办事企业和群众提供预约服务245次，网上智能回复800余次。

自助交件自主取件 解决业务办理“时限”

材料自助“交”和取件方式“选”功能，让群众摆脱了大厅工作时间限制，通过平台操作即可实现24小时信包箱递交、补交材料；当群众办事不方便来大厅取件时，可以通过“云政务”将取件方式变更为邮寄取件或24小时信包箱自提。服务开通以来，已为办事企业和群众提供便捷服务136件次。

指尖办件政策查询 畅通业务办理“界限”

事项指尖“办”和惠企政策“查”功能，联通了“陕西政务服务网新城站”及“西安政策通”，可通过手机端一键跳转至两大平台，方便办事企业和群众一站式查看办件、查询惠企政策。试运行以来，平台累计访问量达5500余次，受到了办事企业和群众的一致好评。

新城“云政务”智慧平台是新城区“让数据多跑路，让群众少跑腿”的重要举措，下一步，新城区行政审批服务局还将继续谋划对“云政务”平台进行提升，融入更多便民利企的数字化服务手段，让民生幸福更有“数”，助力营商环境实现“新突破”。