新城区三举措 提升“网办”服务能力

为进一步深化“互联网+政务服务”建设，切实方便企业和群众通过网上办理业务，新城区行政审批服务局积极发挥政务体系信息化建设职能，通过夯基础、做支撑、立机制三项举措扎实推进“一网通办”工作，推动服务模式从“事项供给”到“数字化服务”转型。

夯实基础 推进网办覆盖“广”

推进“网办”，建好一网是基础。2022年，依托全市一体化政务服务平台建设提升契机，新城区行政审批服务局牵头28家区级部门和9个街道全力配合市一体化平台建设，先后梳理区本级政务服务事项1409件，街道社区政务服务事项918件录入平台，全部事项均实现了“陕西政务服务网西安市新城站”查询，九成以上的事项实现了网上可办。

做好支撑 实现在线咨询“易”

推进“网办”，畅通咨询是关键。新城区行政审批服务局依托“新城政务服务”微信公众号，上线了“智能客服”服务，运用大数据方式集成推送全区所有政务服务事项办事指南及业务办件中的常见问题。办事企业和群众可通过微信智能客服，7x24小时获取办件业务信息。对智能客服“未解决”的问题，由专人登记问题并电话回访，确保办事企业和群众问得清，办得明。

建立机制 确保网办效率“高”

推进“网办”，提高效能是保障。为进一步提高网办效能，新城区行政审批服务局建立网办“速办通报机制”，组织各政务服务事项单位建立工作联络群，由专人负责第一时间对网络申请办件进行督促办理，确保企业和群众的网办进件办得快，办得好。

接下来，新城区行政审批服务局还将继续在推进新城区政务信息化建设上下功夫，全力做好市一体化政务服务平台的应用推广和规范化管理，同时，持续拓展移动端服务能力，让办事企业和群众能够多渠道、高效能实现业务办理。