建设美好雁塔 | 雁塔区“好差评”体系助推政务服务“好作风”

“您的业务已办理完毕，请您对我们的服务作出评价，谢谢！”雁塔区政务服务中心以群众满意为落脚点，积极推行政务服务“好差评”评价制度，把提升群众办事评价参与度作为工作突破口，倒逼政务服务作风和水平双提升。

畅通评价渠道，以评促优。雁塔区政务服务中心“好差评”评价体系以政务服务“好差评”系统为核心，大厅意见簿、意见箱、投诉中心、“办不成事”反映窗口、12345服务热线、群众满意度调查、电话回访等为辅助。通过加强政策宣传，引导办事群众、企业主动评价，提升“好差评”社会知晓率和群众参与度。通过将“好差评”结果纳入工作人员绩效考核，最大限度激发政务工作者的工作热情，努力提升政务服务水平。

强化差评整改，以评促改。坚持“服务好不好，群众说了算”的工作思路，雁塔区政务服务中心及时对接“差评”责任部门督促整改，确保“差评”投诉件件有整改、事事有反馈，打造“服务评价—差评回访—整改反馈”的全流程闭环机制。通过加强对评价数据的综合分析，及时归纳发现政务服务的堵点难点，对企业群众反映强烈、差评集中的事项，及时调查研究并解决，用“需求端”的评价倒逼政务服务“供给端”的提质增效。

完善评价反馈，以评促建。雁塔区政务服务中心通过召开首席代表会议对“好差评”评价结果进行定期通报，对群众评价满意率不高的窗口，视情节轻重进行约谈、批评教育，督促改进工作作风，进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。结合“周末不打烊”“预约办”“延时办”“全链条帮办”“重点项目代办”“绿色通道暖心办”等系列措施，进一步提升企业群众高效便捷的办事体验。

今年以来，雁塔区政务服务“好差评”系统已累计收到办事群众现场评价、 短信评价、二维码评价和网上办件评价233397人次，满意率 99.92%（其中“非常满意”99.77%）。下一步，雁塔区政务服务中心将继续坚持以群众需求为导向，借力“好差评”，培育好作风，助力好服务，通过将群众的反馈转化为政务服务人员持续改进工作的动力，不断推动政务服务水平持续提升。