“三聚焦+三服务” 为企业群众办事保驾护航

为提升政务服务便民利企水平，临潼区政务服务中心组建帮办代办服务队伍，聚焦重点项目、市场主体及特殊群体，为企业群众提供“管家式”服务、“一对一”服务、“保姆式”服务，让服务更贴心，企业更暖心。

一、聚焦重点项目，提供全流程“管家式”服务。

建立“项目管家”团队，对重点项目提供从项目立项到施工许可证核发，再到竣工验收的全流程“线上+线下”帮办代办服务，形成提前介入、主动服务、部门联动、资源整合的“管家式”服务模式，为项目审批提速增效。今年以来，“项目管家”团队通过上门办、跟踪办、联合办、线上办等方式已为海尔、福贞、盛唐长安等38个建设项目提供了代办服务。

二、聚焦市场主体，提供精准化“一对一”服务。

开通“临潼行政审批服务”公众号远程咨询渠道，配备专席客服，“一对一”为企业群众提供业务咨询、投诉受理、在线预约、转办督办等服务。在审前服务区设置“踏勘室”，对有踏勘需求的群众现场提供定制化设计指导服务，实时解答群众诉求，通过图文指南、VR全景、实体模型等可视化方式展示场所设置要求，提高审批效率。设置“制图室”，为有需求的群众提供“免费制图”服务，降低办事成本，自推出以来累计免费制图260余张。

三、聚焦特殊群体，提供全过程“保姆式”服务。

在政务大厅设立“帮办代办”绿色通道专窗，为老年人、残疾人等特殊群体配备专属帮办员，全程陪同，提供全过程“保姆式”暖心帮代办服务。帮办代办窗口6月设置以来已为特殊群体提供全过程“保姆式”服务21人次，得到了群众的一致好评。

下一步，临潼区行政审批局将坚持以企业和群众需求为导向，持续创新服务方式，丰富服务内容，提高服务能力，为激发市场活力创造良好政务环境，为实现经济高质量发展注入新动力。

（区行政审批局）