小寨路街道“三强化三提高”做好“12345”市民服务热线办理工作

小寨路街道始终坚持“为群众办事、让群众满意”原则，以“三强化三提高”扎实做好“12345”市民服务热线办理工作，确保群众诉求及时有效化解。今年以来，街道共受理群众诉求5863件，已办4927结件，办结率97.87%。

一是强化责任担当，提高工作落实。设立“我为群众办实事”热线电话分中心，对外公布各科室、各社区（村）联系电话，工单办理细化到人、量化到岗，按照“按责转办、限时办结”原则，第一时间了解群众诉求，确保“事事有回音、件件有落实”。

二是强化督查力度，提高工作效率。坚持对热线办理情况实行“日通报”制度，加强对办理环节和群众反馈环节的督查，及时掌握办理进程和群众满意度，不断提高工作实效，避免出现承办不力、久拖不办、反馈不实等现象。

三是强化分析研判，提高办理质量。认真做好热线反映事项的整理、分析和归档工作，将受理时间、反映问题、办理情况形成工作台账。定期开展综合研判，制定精准解决措施，归纳民意，汇集舆情，全面提升工作效能。