“项目审批手续办理中还存在哪些堵点？”“项目建设过程中还有哪些困难和需求？”……今年以来，长安区审批局紧盯重点项目建设难点、堵点，精准对接企业需求，破解项目实施瓶颈，按照审前辅导、审中帮办、事后回访的“三步工作法”，大力推行“超前介入、靠前辅导、上门问询、精准直达、帮办代办”的全流程VIP服务。现已为重点项目企业开通绿色通道75次，提供审前指导102次，开展回访服务117次，全力助推项目建设快速审批，快速落地。
第一步：提前介入，量身定制，做实做细重点项目审前辅导
配备代办专员，提前介入、主动对接项目建设单位，了解项目经营业态以及项目建设中存在的困难和问题，有针对性地为企业制定个性化服务方案；提供“一对一”审前辅导服务，梳理项目立项、施工许可等各个环节资料清单、办事指南，以书面形式一次性告知项目建设单位，动态掌握项目材料准备最新情况，帮助整理审批前置资料，切实解决了审批过程中反复咨询、多次跑腿、材料错漏等问题，让审批服务再次跑出“加速度”。
第二步：部门联动，靠前服务，做优做活重点项目审中帮办
大力推行“告知承诺+容缺受理”服务，为重点项目开通“绿色通道”，今年7月，西安科技大学高新学院暨创新产业基地申请办理《基坑部分施工许可证》，项目代办专员通过微信一次性告知项目审批资料清单，帮助企业完善资料，但由于图审公司不了解最新出图政策，无法出具相关资料，使手续不能正常办理，为了不影响项目建设进度，区政务中心立即开通绿色通道，项目代办专员全程跟踪，上下联动，积极与市级相关部门协调沟通，耐心向图审公司讲解政策，最终为企业解决了难题，顺利发放了全市第一张《基坑部分施工许可证》。
第三步：及时跟踪，梳理问题，做深做全重点项目事后回访
建立重点项目定期回访机制，主动“问诊开方”，倾听回应企业诉求，帮助企业梳理问题，排除壁垒；坚持动态跟踪服务，及时跟进项目手续办理进度，依据实际情况提供“送证上门”服务。今年6月、9月，区审批局代办团队先后对长安松间、锦奥汽车4S店和圣达菲公馆等市级重点项目进行了回访，并为其送去了项目施工许可证照，回访中，项目代办专员与企业负责人面对面交流，详细询问企业近期发展各项问题和需求，认真倾听项目负责人提出的意见建议，对不能立即解决的问题梳理登记，建立项目回访台账，限时解答，精准施策，切实解决了项目建设中的痛点、难点问题。
下一步，长安区审批局将不断提升审批服务效能，紧扣“靠前”“联动”“提速”三个关键词，持续深入项目建设一线，畅通项目审批“绿色通道”，加大项目帮办代办力度，为稳经济、促发展提供优质审批服务保障。
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