草滩街道：探索建立1+3+X工作机制

“以前老人办业务，不会手机操作只能干着急，现在有楼栋长，上门一对一服务，方便得很！”草滩街道在小区工作站标准化、示范化建设过程中，积极探索阵地建设与服务群众“双促提升”的新方法新路子，摸索建立小区工作站“1+3+X”工作机制，解决了“建”与“用”两张皮的问题，构建起资源统筹、上下联动、共建共享的基层社区治理新格局。

构建居民线上动态管理平台，是以楼栋为单位，建立全住户“一户一档”，群众通过线上平台提交诉求，“信息管理员”线上收集，明确“什么诉求”“谁来响应”，建立“提交—分类—处理—反馈”的闭环服务全流程，能解决的诉求由“信息管理员”派发给楼栋长及便民服务队，明确时限，按期办结；有难度的诉求由工作站汇总上报街道，齐抓共管，协调推进，切实做到了琐事不出楼栋、小事不出社区、大事不出街道。韩家湾小区群众发现楼栋有两处照明灯不亮，上午9点通过线上动态管理平台反映，10点就已维修完毕。单元门锁损坏、水管漏水、车辆乱停乱放……这些常见的民生问题，通过线上平台提交诉求，立马就得到回应，线上动态管理平台成为各小区工作站打通“最后一米”的有力抓手。同时，各小区工作站定期召开“议事会”，线下座谈，汇总居民意见和建议，围绕群众最关心、最现实的问题，倾听居民呼声，共同商谈解决方案，用行动践行“听民之所忧，解民之所需”。

对平台收集的诉求，按“公共基础信息管理、管理事件信息、服务事件信息”三类重点信息处理任务，凸显“高效、精准、优质”，刷新为民服务新高度。

做实公共基础信息管理，精心打造坚实的“数据底座”，推动“民情地图”由纸质化向电子化转变，设立“信息管理员”，关注生活困难群众、慢性病患者、孕产妇等特殊人群，随时更新，动态管理。华山分厂小区工作站1号楼楼栋长吕阿姨，在摸排中了解到本栋楼有一个存在心理创伤、无法开展社会生活的小女孩，立即向社区、街道妇联反馈，多方寻求解决办法，帮助小女孩重返校园。

做细管理事件信息，不断简化政务审批流程，推行“代办员”帮办代办工作机制，一对一帮扶老弱病残等群体，推动各类政务服务事项“一次办好”，截至7月，辖区小区工作站共完成代办事项130余件。为了调动群众参与社区共建的积极性，草滩街道各小区工作站搭建“坊里办”“阳光议事厅”“邻里评理会”等共同商议社区事务的沟通平台。草一社区盛世名城小区工作站打造“连民心恳谈室”，在调解员的基础上发挥楼栋长、退休党员干部作用，倾听群众苦衷，化解邻里矛盾。老李同志原来是草一村干部，卸任后加入了“连心桥”矛盾调解队，在秦汉大道尾留户拆迁工作中，老李利用“恳谈室”逐户与乡党“讲政策”“解疙瘩”，为拆迁奠定了良好群众基础。

做精便民服务信息，推出便民“菜单式”服务，设立“贴心管家”，工作站联合第三方组织精心“配菜”，群众根据需要“点菜”，便民特色服务队精准“送菜”，形成一条完整的服务链，从衣、食、住、行、乐全方位提升居民幸福指数。在服务群众过程中，积极引进有一定基础的社会组织参与运营，各小区工作站共开展便民服务550余次，让辖区群众切身感受党组织的温暖。

按照“志愿+共建”的工作思路，紧扣社区群众需求，立足各工作站实际，成立多支“特色便民服务队”，辖区志愿者活跃在群防群治、政策宣传、疫情防控一线。在此基础上，与周边商户、企业、辖区派出所、卫生所等第三方力量建立合作关系，成立家政维修、爱心送餐、上门理发等特色服务队，不断拓展服务形式，让居民能够享受到专业、优质、多元化的便民服务。

通过“1+3+X”工作模式，不断加强基层治理的广度、深度、强度，草滩街道小区工作站持续发挥“轴心”作用。下一步，草滩街道将坚持为民服务宗旨，以群众需求为导向，把小区工作站打造成落实爱民惠民政策、开展多样服务项目的一线阵地。