水管破裂供水难 以“网”提速解民忧

“热力供水正常！”“生产资料来水了！”“感谢各级领导！”8月8日晚11点43分，长乐西路街道永乐社区二级网格调度群内信息不断涌现。

原来，当天中午，位于长乐西路与安和坊十字交叉处的水管爆裂，造成污水漫溢，致使周边小区出现停水状况，长乐西路街道永乐社区依托“一核五化”网格管理平台迅速采取措施，摸清情况、安抚群众、维护秩序、联系抢修，以“网”提速，解决群众生产生活难题。

网格启动情况摸排。事件发生后，长乐西路街道一级网格长第一时间在群内发布紧急指令，永乐社区接到指令后，立即行动，紧急排查居民、商户用水用电情况，派出专人分工负责，或在二级网格发布排查通知，或实地走访确认，半小时内梳理出热力公司家属院、生产资料家属院、工行北院、电管局家属院、工行南院等5个临时停水小区，涉及居民800余户，为网格掌握情况、精准服务夯实了基础。

网格牵动分类施策。永乐社区党委针对小区不同情况采取不同措施。经了解，停水高层小区均有水箱且储备足够一天使用，社区网格员与物业及时沟通，立即启动水箱供水；而针对多层小区，社区网格员则通过网格微信群及时反馈情况，并联系自来水公司抢修，截至下午5时，电管局家属院等陆续恢复供水；剩余生产资料家属院和热力公司家属院，街道紧急联系，社区及时对接，两部水车在晚饭时分停靠在院落门口，保障了居民紧急用水。

网格联动秩序维护。因水管爆裂处位于长乐西路自西向东最右侧车道，漫溢出的污水占用行车道，导致车辆出现拥堵现象。在街道一级网格长的安排、协调下，社区网格员立即行动，会同派出所维护现场秩序，联合执法中队对水管爆裂位置进行现场围挡，与保洁员一道对周边淤泥、石块等杂物进行清理运送，很快，除水管爆裂占用部分区域外的其余车道恢复正常交通运行。

网格推动施工抢修。水管爆裂后，长乐西路街道立即报告区委、区政府，经燃气、电力、供水相关部门现场排查，很快确认此次水管爆裂系管道老化引起，并立即进行开挖抢修。此后，社区网格员每小时轮流巡查维修情况，并在网格调度群内实时播报抢修进度，缓解群众焦急情绪，同时针对抢修中出现的问题，及时提供协调、保障等帮助，截止8月10日晨6点，施工完成，用水、用电、交通等完全恢复正常秩序。

为进一步做实做细“一核五化”管理模式，真正打通联系服务群众的“最后一公里”，长乐西路街道组建了4级296个网格服务微信群，将辖区17866户35990个居民统筹“网”中，实现扁平指挥、快速反应、及时处置，确保“末梢治理”在网格中提速解决。