用心服务聋哑人 无声服务现真情

“用心办，诚服务，新城政务暖新城”。7月23日周六上午，曹女士在西安政务服务新城驿站成功领取到《小餐饮经营许可证》，她欣慰地竖起大拇指，用手语对工作人员表示感谢，这项“特殊”业务就此顺利办结。

7月15日，52岁的曹女士独自一人来到新城区政务服务大厅办理业务，大厅导办人员在引导时发现，曹女士是位聋哑人，无法直接与工作人员顺利交流。了解到这一特殊情况后，“老弱病残孕”绿色通道窗口立即启动，由帮办人员全程“一对一”服务，利用“无障碍交流板”与曹女士进行基本信息的交流，明确办理需求后，陪同群众到办理窗口，随即窗口工作人员耐心地介绍了办理所需资料和流程，帮助曹女士完成申请。在后续的现场踏勘环节中，工作人员也是通过短信的方式联系群众并顺利完成踏勘。

为方便曹女士领取证照，工作人员特地为曹女士预约了离家近的西安政务服务新城驿站，驿站365天不打烊，方便随时领证。

近年来，区行政审批局多措并举，通过开设“老弱病残孕”绿色通道、加装“无障碍交流板”、更换盲文按钮、开展微课堂专题培训等措施，全力提升无障碍服务能力，为企业、群众提供优质高效的“用心办”政务服务。今年以来，累计为老弱病残孕等特殊群体提供服务39人次，办理审批事项和公共服务事项11项，群众满意率100％。

下一步，区行政审批局将持续对标文明城市创建要求，创新细化服务方式，打造区域优质无障碍环境，助建美丽新城、温馨新城、文明新城。