周至县市场监管局开展“一把手处理投诉”常态化活动

为深入践行“以人民为中心”的发展理念，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为评判工作质量的根本标准。近期，周至县市场监管局开展了“一把手处理投诉”常态化活动。

7月3日上午，周至县政府副县长、市场监管局局长刘文博与市场监管局投诉举报中心“12345”市民热线工作人员共同参与市民诉求处理工作。投诉举报中心主任岳严军首先就科室职能和投诉举报处理流程，包括工单的接收、分派、审核、上报、电话回访等程序向刘文博进行了介绍。随后，刘文博亲自操作受理系统，现场办理投诉问题。电话抽查回访了张先生“家用电器质量售后维修”的办结工单。在张先生电话无法接通后又与其家属电话沟通了解问题处理情况，直至问题处理完结，群众满意。

活动结束时，刘文博提出：要把此次活动作为提高政务服务效能的一项常态化工作持续推进，切实把12345市民热线办成帮助企业和群众解决诉求、优化服务、畅通民意、维护社会稳定的重要载体和服务平台。从依法受理、分流督办、快速处置、及时反馈、适时定期统计分析投诉举报信息等每个环节抓好落实，确保消费者的咨询投诉举报事事有答复，件件有回音。