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为更加精准聚焦企业和群众的需求和诉求，发现政务服务堵点、难点、痛点问题，倒逼政务服务改革进一步推进，11月16日上午，“政务改革体验官”走进长安区政务服务大厅，站在“用户视角”对长安区政务服务改革工作成果进行体验监督，零距离感知长安区政务服务的“速度”与“温度”。
“体验官”一行参观了长安区政务服务大厅，详细了解了政务大厅的功能布局、咨询导办服务、线上预约服务、窗口办理流程、“一窗”改革创新举措等情况。
随后，他们走进不动产登记服务区、企业开办服务区、工程报建服务区、自助服务区、休息等候区等区域，体验“一窗受理”“一站式服务”的便捷与高效。他们深入窗口一线，走到群众当中，通过查看办事指南、了解资料清单、询问窗口工作人员群众交谈等方式，实地感受企业群众在办事过程中窗口服务是否优质、办事流程是否顺畅，以“挑剔”的眼光为政务服务“找茬”。
体验结束后，“体验官”们对“政务服务事项集中办理”“二手房过户业务联办”“预约办、自主办”等“一窗”改革以来的便民举措给予充分肯定，同时也对如何进一步优化大厅环境、提升网上政务服务能力等提出了建设性的意见和建议。
区政务服务中心相关负责人表示：“区政务中心将持续以“一窗”改革为契机，不定期邀请行业代表、企业、群众体验窗口服务、办事流程，便民举措等，关注办事群众的真实体验，了解业务办理环节中群众的切身感受，让企业群众的心声和诉求得以充分表达，不断优化营商环境，提升服务品质。”
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