碑林区文化和旅游体育局成功承办全省旅游投诉与仲裁衔接工作试点城区专题会议

为进一步推动文旅产业高质量发展，创新工作机制，提高旅游投诉处理能力，2月17日上午，省旅游投诉服务中心、西安仲裁委员会和市旅游协会到碑林区文化和旅游体育局召开“旅游投诉与仲裁衔接试点城区调研工作专题会议”，省旅游投诉服务中心负责人杨倩、区文化和旅游体育局副局长杨念军，和市文化市场综合执法支队、碑林区文化和旅游纠纷人民调解委员会相关同志参加了会议。

省文旅厅旅游投诉服务中心负责人杨倩首先介绍了我省目前旅游投诉和仲裁衔接工作的有关情况，碑林区文化和旅游体育局汇报了对疫情暴发以来碑林区内旅游投诉的处理情况与工作做法，西安仲裁委、市文化市场综合执法支队和西安旅游协会对试点工作提出了相关意见与建议。

会上，省文旅厅旅游投诉服务中心负责人杨倩对碑林区文化和旅游体育局旅游投诉处理工作给予肯定，并对投诉处理过程中出现的问题提出了意见与建议，要求大胆探索旅游投诉和仲裁衔接的方法路径，省市区三级共同推动旅游投诉调解仲裁的创新机制落实、落地、落到位。碑林区文化和旅游体育局表示将继续做好辖区旅游投诉处理工作，聚焦行业普法，及时、公正处理旅游投诉，严格按照此次会议精神，在投诉调解和仲裁衔接方面制定切实可行的措施，狠抓投诉处理优质化，多元化处理矛盾纠纷，努力推动投诉处理工作不断取得新成效。