新春走基层 电力服务有力度更有“温度”

“如今，我们街办被关爱的26户独居老人都对咱的供电服务特别满意，子女也能更放心老人在家的用电情况。”1月28日，西安市长安区子午街办养老办公室负责人赵建利与来访的国网西安市长安区供电公司党员服务队谈起电力营销大数据精准服务时说。

近期，国网西安市长安区供电公司和子午街办、王曲街办联合试行大数据分析精准服务，对辖区内特殊客户进行建档，通过建立“党员志愿服务队”形式，有力提升对特殊关爱群体的精细化管理和服务水平。截至目前，该公司已联合子午街办、王曲街办完成电话问候及现场确认12次，保证试点用户生活状态良好、用电安全无异常。电力大数据分析已成为街办老年群体的“关爱之眼”。

新春保供电工作开展以来，该公司主动作为、积极行动，认真分析研判老年群体的服务对象、服务诉求、服务困难等。对特殊用户家中的进户线、家用漏电保护器等进行全面排查，对发现的“疾病”线路设备进行“诊治”，确保线路设备健康上岗。帮助特殊群体下载“网上国网”App，手把手教交纳电费、查询电量等基础操作，畅通24小时用电专线，使遇到问题的特殊群体可享受客户经理“一对一”的亲情服务，以针对性举措满足老年人及特殊群体的用电需求，为其提供便捷优质的供电服务，让老年人温暖过冬、温暖过年。

星光不问赶路人，时光不负实干者。近年来，国网西安市长安区供电公司聚合力、强电网、保运维、优服务、强管理，以责任和担当点亮“光”与“热”，逐步实现了辖区用户由“用上电”向“用好电”的转变。

下一步，国网西安市长安区供电公司将持续聚焦辖区居民的“急难愁盼”问题，以实际行动履行社会责任，通过国网人的贴心服务，让这些特殊用户感受到社会大家庭的温暖。