县长徐毅检查12345政务服务热线和120急救中心应急保障工作

1月8日下午，县委副书记、县长徐毅检查12345政务服务热线和120急救中心应急保障工作。有关单位负责同志参加。

徐毅来到12345市民热线蓝田分平台，详细了解工作流程、投诉内容、转办落实、跟踪督查、群众满意度等情况。徐毅强调，便民热线是了解群众诉求、回应群众关切的重要渠道，在疫情防控工作期间发挥着十分重要的作用。要优化运行机制，坚持线上线下联动，做好与各镇街、各部门沟通衔接，加强值班值守，全力保障群众诉求渠道畅通，实现“热线”服务“一线”。要提升办理质效，按照“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，优先处置紧急求助工单，切实解决好群众反映的每一个急难愁盼问题。要完善督办流程，强化转办、督办、催办时效，实现闭环管理，确保群众诉求事事有结果、件件有回应。要当好参谋助手，定期梳理分析群众诉求，提出工作建议，为县委、县政府科学决策提供精准依据。

在县120急救中心，徐毅详细了解120接线数量、问题处置等情况。他强调，要强化资源保障，配足配齐急救车辆、工作人员、医疗设备及药品，确保满足群众就医和防疫工作需求。要坚持24小时值班值守，优化接诊流程，确保接听、转运、救治等各环节有效衔接。要统筹做好疫情防控和医疗服务保障工作，决不能以任何借口阻拦、推诿、拒收群众就医，确保每位患者都得到及时有效救治，全力守护人民群众生命安全和身体健康。