周至县政务大厅以“群众满意”为标准 互查互检提升窗口服务质效

为不断提升周至县政务大厅标准化、规范化管理水平，结合2021年以来县、镇（街）、村（社区）便民服务大厅“我为群众办实事”调研反馈意见，12月15日-17日，县政务大厅围绕作风纪律、首问负责、限时办结、政务服务网应用、好差评等10项指标，扎实开展进驻部门窗口业务办理互查互检活动。

互查互检+服务窗口全覆盖

本次互查互检活动，覆盖县政务中心1号楼一、二层，3号楼一、二、三层全部服务窗口（含导办），按照政务大厅标准化管理办法，各部门窗口在接受互检互评组考核时，可将窗口相关亮点做法在检查组工作人员体验过程中进行展示，检查组将统一收集整理，进行推广复制，为进一步提升大厅标准化、规范化管理水平提供有效的意见建议。

互查互检+高频业务全覆盖

本次互查互检业务涵盖各进驻部门高频服务事项580项，并紧密结合县、镇（街）、村（社区）三级政务（便民）服务大厅（中心/站）“我为群众办实事”调研反馈意见,合理设置考核体验问题，地毯式排查服务不到位现象，确保群众和企业在办事过程中遇到的急难愁盼问题100%得到解决，确保服务大厅办理业务，生人和熟人一个样，大件和小件一个样。

互查互检+考核人员全覆盖

为确保互查互检活动不流于形式，本次活动共分为四组，每组考核人员涵盖中心领导、业务科、监督科及窗口一线工作人员，实行全流程闭环考核抽号、叫号、受理、评价等环节，做到严格打分、全员参与，达到“红脸出汗、比学赶超”的效果。

开展窗口业务办理互查互检活动是深入推进“提效能、优服务，我为群众企业办实事”活动的重要手段。通过本次活动，共互查出作风纪律、业务办理、事项标准化等方面问题3项，按照考核分数，将各进驻部门综合服务情况划分为优秀、良好和一般三个等次，并第一时间向存在问题部门窗口发放督导单，二次进行考核，确保所有服务窗口实现服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”，不断提升窗口服务质效，把最好的场所、最便捷的服务提供给人民群众，努力让群众和企业在每一个办理事项中感受到阳光和温暖。