曲江新区实现“15分钟政务服务圈”全覆盖

“家门口的369政务服务驿站你们去过没？我出门逛商场，顺便就把医保办好了，里面的工作人员非常热情细心，前几天他们给我儿媳妇办理了生育登记证。她们还把我拉进政务微信咨询群，说是有什么事直接在群里咨询，就可以上门帮办代办，真是省时又省力，太贴心了！”最近，家住金辉世界城小区的李奶奶特别高兴，逢人就要说说自己的新奇体验。

李奶奶的案例只是曲江新区建设“15分钟政务服务圈”的一个缩影，也是各个政务服务驿站的日常画面之一。服务有没有做“实”，群众最有发言权。为不断提升政务服务水平，推进企业群众“就近办”、“随时办”，曲江新区大力推进“最多跑一次”改革向基层延伸，将政务服务驿站下沉至居民社区、产业园区、商业综合体以及金融机构，通过推行政务服务与社区服务、产业园区、商业综合体以及金融机构的“三结合”模式，把政务服务窗口搬到企业群众家门口。同时，设立“金钥匙”流动服务站，以“固定”+“流动”的模式将政务服务覆盖曲江全域，实现“办事不出门、服务零距离”的目标。

据了解，为进一步丰富城市政务服务供给，精准下沉企业群众生产生活密切相关的重点领域高频事项，尽可能满足辖区内企业群众便民服务需求，减少企业和群众办事的时间成本、人力成本。曲江新区“政+网格员”多次深入城市主干道、楼宇、商圈、广场等人流量大、服务需求多的地方开展摸底调研。根据摸底情况，结合社区、产业园区、商业综合体不同群体的办事需求，充分整合政务服务资源，按照“成熟一个，开通一个”的原则，建设特色鲜明、功能聚焦的便民服务站点，通过服务事项清单化、服务流程标准化、服务手段信息化、服务重心基层化，不断完善服务规范、丰富服务内容、创新服务模式，把大厅搬到群众门口，把服务连到企业指尖，为企业群众提供便利化服务，实现简单事项即时办、一般事项预约办、复杂事项帮代办、特殊群体上门办，实现“线上无休、线下无缝”，企业群众“小事不出圈、大事不出区”的曲江新区“15分钟政务服务圈”全覆盖。

截至目前，曲江新区共建成投用9个政务服务驿站和11个便民服务站点，构建起“1（曲江政务中心）+9（政务服务驿站）+11（便民服务站点）+N（政+网格员）”的精细化服务体系，税务发票申领，企业设立、注销登记，生育登记……多个部门业务一链集合，267项政务服务通过“线上+线下”方式实现家门口即时办理，政务服务范围覆盖曲江新区核心区域51.5平方公里，实现了“就近能办、多点可办”，群众办事满意率达到99.9%，打通了服务群众“最后一公里”。

持续增强群众办事的便捷度、体验度和满意度，实现企业群众身边事身边办，是曲江新区建设“15分钟政务服务圈”的核心要义。便民服务无小事。曲江新区将继续推进政务服务事项向基层延伸，把政务服务“就近办”、“随时办”进一步抓细抓实，及时总结提升，扩大改革的覆盖面和受益面，让企业群众切实感受到曲江营商环境持续改善带来的便捷与高效。