练兵比武强技能，政务服务树新风

服务态度好不好，业务能力强不强。服务效率高不高，比武大赛见分晓。

近日，区政务中心利用下班之余，邀请各驻厅单位首席代表及审批后台“业务能手”担任评委，开展了以“练兵比武强技能 政务服务树新风”为主题的政务服务技能大比武。此次活动紧紧围绕“一窗”改革总目标，以提高业务素养和工作技能为着力点，对政务服务工作者进行了一次全面的考核和检验，搭建了相互学习和提高的平台，营造了“钻业务、强技能、优服务”的浓厚氛围。

按照业务职能共分为“东西厅导办”“不动产登记”“综合审批”“企业开办”“跨区通办”“工建审批”6个赛区，重点考察综合服务窗口人员的业务能力、职业素养及服务意识，要求工作人员不仅要精通自己职能范围内的业务，还要熟知其他窗口业务，努力成为全科型“政务达人”。

赛场上，参赛者情景模拟着各类政务服务事项的办理流程，沉着应对考官对“审核要素、一次性告知、帮办代办、电话咨询、投诉处理”等相关考察内容的提问，展现出良好的政务服务风貌和形象。

经两天的激烈角逐，卢乐、李锦、李可欣、张玉敬、赵妍、杨毛毛、屈丹妮7名参赛者捧得了“政务达人”奖。

颁奖仪式上，区政务中心相关负责人为本次大赛中涌现的优秀政务服务工作者颁发了获奖证书，并对今后的工作提出了更高的要求：一是扎实业务学习。定期开展业务技能培训与考核，大厅工作人员要对业务知识进行系统、详尽地梳理和学习，补短强弱，坚实理论基础。二是进一步提升服务意识。政务中心全体工作人员要时刻做到热情服务、主动服务、贴心服务。三是强化细节管理。政务中心管理人员要从细节入手，注重日常管理与员工作风养成，将政务服务标准化、精细化向纵深推进，提升政务服务综合水平。

参赛者们纷纷表示，将以更加务实的作风，更加优质的服务，目标同步，工作同向，推动长安政务服务再上台阶。