五措并举为企业提供“管家”服务

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。要想真切的为企业群众排忧解难，就必须从细节处入手。临潼区行政审批局通过“勤学习”“设专员”“开窗口”“双平台”“提服务”等举措，以企业需求为导向，提升代办服务质量，以优质的“管家”服务，助力企业顺利办理工程建设项目审批。

一、勤学习提升代办质量。代办人员利用每天上班前和下班后的时间，积极参加工程建设项目审批业务培训，培养服务意识，提升业务水平，为帮办代办服务打下牢固的基础。

二、设专员全程帮办代办。工程建设项目代办服务的业务骨干根据项目情况，灵活解决企业遇到的各种问题。

三、开窗口解决企业烦恼。在政务大厅开设综合代办窗口，为前来办理工建重点项目业务的企业提供全程服务，包括咨询、解答、代办、协助网上填报资料等。

四、双平台方便企业申报。企业工程建设类项目的备案和申报，可以在陕西政务服务网的投资项目在线审批监管平台和西安工程建设项目网上办事大厅上在线办理，极大地方便了办事群众，缩短了办理时限，提升了审批效率。

五、提服务保障项目开展。企业在申报项目遇到问题时，代办专员和“项目管家”始终做到文明接待、热情服务，严格执行首问负责、一次告知、全程代办。如需与多部门配合，我们会积极沟通，必要时召开“联席会议”，开展“联合验收”，通过开辟“绿色通道”、上门服务等方式，积极解决问题，保障企业依法依规顺利开展建设项目。

2021年初至今，临潼区行政审批局已为33个建设项目提供帮办代办服务。下一步，区行政审批局将不断加大“管家式”服务力度，探索更多服务模式，让企业和群众实实在在的感受到良好的政务服务带来的便捷。

（临潼区行政审批局）