兜底服务暖民心 打通“最后一公里”

为进一步推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动落地落细、走深走实，近期，国家税务总局西安市高陵区税务局深入居民社区开展实地调研、走访问需行动，及时回应群众关切、解决群众困难，全力打通城乡居民医保征缴工作“最后一公里”。

走访过程中，税务人员发现2022年度城乡居民基本医疗保险开征以来，很多居民通过微信、支付宝、“陕西税务”微信公众号等线上渠道缴纳本年度费用后，需要纸质缴费凭证回单位报销，陌生的办理流程和庞大的票据需求，成为城乡居民医保缴费过程中的堵点问题。

当了解到参保缴费群众“报销难”的症结后，高陵区税务局立即结合工作实际，立足岗位、精准服务。通过主动对接街道社区设置办事点，为中老年人及腿脚不方便的办事群众开通绿色服务通道，安排专人现场辅导网上缴费流程、收集参保缴费信息、统一发放纸质票据，分流人群压力，全力做好“兜底”服务。实现城乡居民医疗保险线上缴费便捷，线下出票无忧，力争做到全流程不出小区，得到了广大群众的一致好评和高度赞扬。

下一步，高陵区局将继续深入推进党史学习教育，坚持把“我为群众办实事”实践活动贯穿两办《意见》落实始终。以“聚焦精准服务，办好惠民实事”为内驱动力，锐意进取、开拓创新，妥善解决居民医保征缴过程中的各类问题，让群众体验有温度、有情怀的服务。