太华路街道积极开展“一把手走流程、做窗口、跟执法”活动

10月18日下午，为贯彻落实《西安市优化营商环境系列攻坚提升方案》要求，太华路街道办事处主任王小东以窗口工作人员的身份坐窗口，进行“一把手走流程、坐窗口、跟执法”办事体验。让领导干部站在群众的角度去换位思考，想群众之所想、急群众之所急，倾听群众呼声，及时解决改革中的难点和瓶颈问题，努力实现让流程更优化、更便捷。

王主任以工作人员的身份，接待了前来街道便民服务站咨询如何办理小餐饮经营许可证的梁女士，王小东主任细心告知梁女士办理小餐饮经营许可证需要的资料及办理流程，并帮助梁女士现场体验购买天燃气的便民服务。随后引导梁女士进行满意度评价。

在坐窗口的过程中，王小东主任发现了部分存在的问题：一是偶尔出现网络故障现象，影响群众办事体验；二是“好差评”系统知晓率不高，居民参与度不够。

针对以上问题，王主任要求，一是要即时对接，联系相关单位进行网络维护，同时做好群众安抚工作；二是在日常工作中引导居民进行“好差评”评价，更好地提升窗口人员的服务效果。

下一步，太华路街道将继续开展好“一把手走流程、坐窗口”的活动，并与街道便民服务站文明创建、标准化建设工作结合起来，注重日常自查，狠抓整改落实，不断提升群众的满意度和获得感。