敬老爱老 “三全”政务助力“银发守护计划”

碑林区市民中心持续推进“银发守护计划”系列活动，开展重阳节“敬老爱老，碑林政务在行动”活动，为年满65周岁和70周岁办理老年优待证和老年乘车卡的长者赠送爱心礼包，被老年人亲切地称为“有温度的政务服务”。

今年以来，碑林区市民中心推出各项举措，提升老年人的办事体验感和满意度。一是全方位优化大厅配置。中心进行适老化改造，推出“便民信息共享平台”，将政务服务相关的常用地址和联系方式“便利贴”化，让不会使用智能设备的老年人看得懂、找得到；录制通俗易懂的涉老事项办事指南视频，印制老年优待证、居民大病医保报销等大字版指南，尽可能方便老年人阅读和理解；设置“城市爱心驿站”，供老年人歇脚休息、手机充电；配备无障碍通道、无障碍卫生间、老花镜、轮椅、医药箱等“爱老”设施和用品，使大厅硬件更“亲老”。

二是全覆盖提升业务能力。实行老年证办理等业务“无差别一窗受理”，打造“全科办事员”，全面推进“从抽号到叫号不超过30分钟”工作，尽量减少老年人等待时间，最大限度实现即办即走；严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，加强窗口工作人员业务培训，做到咨询引导、政策文件及办事流程“一口清”，让老年人不跑往返路；选配业务水平高、工作责任心强的窗口精干力量，高效率为老年群众办理业务，提高老年人办事体验。

三是全身心服务纾困解难。结合老年人办事特殊需求，开辟绿色通道；增强导办人员和志愿者引导力量，为老年人提供全程“陪办”、提前服务、优先排队、协助填表等全流程“保姆式”帮办；完善“金牌代办员上门服务”体系，为行动不便的老年人提供上门服务；将残疾证领取、老年证领取、养老金业务等高频事项的服务权限向基层及就近银行网点延伸，解决老年人在办理业务时遇到的各类困难。

下一步，碑林政务服务将走深做实“银发守护计划”“我为群众办实事”系列活动，将“敬老之情”转化为“爱老之行”，继续优化提升老年人办事体验，实现政务服务长者无忧。