为有效落实西安市关于“15分钟政务服务圈”建设的三年行动工作任务，周至县结合地域特色，通过实地调研、印发方案、召开会议、参观学习、配备设备、表彰先进等方式积极推进镇街、社区便民服务中心（站）标准化建设，辖区群众幸福感和获得感不断提升。
近期，小编将为大家呈现各个镇街改造提升后的便民服务中心（站），今天让我们一起走进二曲街道城东社区便民服务站。
【总体概况】二曲街道城东社区办公楼位于周至县二曲街道王婆寺健身广场坐南朝北，办公楼总面积790平方米，一楼为便民服务站；二楼为多功能会议室；三楼为警示教育室、图书室等六个室；四楼为养老服务室。社区共有居民4561户，13783人，划分为11个网格，实行网格化管理。社区组织机构健全、环境整洁、治安良好、生活便利，是一个文明祥和、设施完善、服务一流的新型社区。
【标准化建设】城东社区便民服务站于2019年被西安市行政审批服务局评选为全市第一批“15分钟政务服务圈”建设示范点，面积约180㎡。包含咨询引导区、服务等候区、窗口办理区、便民服务区四个功能区。开设劳动保障、公共卫生服务、救残助残、计生老龄、居务政务、民政民事、党政党务、综治维稳8个窗口，配备办公人员15名，可提供58项公民个人办事服务。大厅配有额温枪、手部消毒液、自助复印机、饮水机、充电台、老花镜、休息椅、自助填单桌、图书阅览架等便民设备，做好安全防疫的同时，为群众提供良好的办事体验。
【工作特色】近三年，城东社区便民服务站以完善制度建设为抓手，不断规范内部运行管理，建立了首问负责、限时办结、一次性告知、投诉受理、为民代办等制度，并编制成册，要求窗口工作人员努力做到“四个一”和“三个心”服务（“四个一”即一个微笑，一杯茶，一声问候，一声再见；“三个心”即耐心接待居民，爱心奉献居民，恒心服务居民）。同时通过标准化建设，不断创新服务载体，打通服务群众“最后一米”：一是搭建“零距离”服务平台。设立服务热线，为行动不便的老人提供上门服务，深受居民称赞。二是设立“家门口的派出所”。为辖区居民除提供58项公民个人事项办理服务外，还专门设立“家门口派出所”，为居民每周五集中办理相关户籍业务。
下一步，城东社区便民服务站将持续创新服务模式，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，努力提升社区便民服务水平。
