雁塔区获“全国百名大中城市消费者满意度测评”西安市第一名

近日，2020年全国100个大中城市消费者满意度测评“成绩单”出炉，雁塔区测评结果综合得分为80.00，高于全国平均分值，喜获全市第一。

2020年，雁塔区市场监管局始终把维护消费者权益作为服务人民日益增长的美好生活需要的重要任务，坚持问题导向，针对群众反映强烈的问题，及时开展行政约谈，督促经营者依法依规经营，有力推动了消费纠纷调处由被动应对向主动介入转变，由事后处理型向事前规范型转变。按照“谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的原则，建立健全《商品和服务追溯制度》《赔偿先付制度》《首问责任制度》《投诉举报处理制度》等十项制度，并在各大商场、超市、步行街等处大力推广。按照“政府领导、部门协作、行业自律、舆论监督、群众参与、全社会支持”的维权工作格局，利用“3.15”、食品安全宣传周及创建“放心消费示范区”活动等，通过现场咨询服务、发放宣传资料、召开座谈会等方式，联合开展系列宣传教育活动。2020年，共组织现场咨询活动95场次，接待消费咨询投诉2万人次，发放宣传资料3万余份。

下一步，雁塔区将继续通过提质扩面，以“放心消费单位”的量变催化消费维权工作的质变，打造放心消费片状亮点。同时，也将做好巩固提升文章，强化跟踪监督，确保消费维权承诺不掺水分、没有杂质，不断擦亮“放心消费”金名片，推动城市品质升级，让“放心消费在雁塔”品牌深入人心、深得民心。