我为群众办实事 一线服务零距离｜未央区行政审批服务局开展“局长接待日”活动

为持续优化营商环境，区行政审批服务局持续开展“局长接待日”窗口服务活动，充分发挥领导干部带头示范作用，通过“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”，规范行政审批制度和便民服务举措，切实倾听群众诉求、帮助群众解决问题。

近期，区行政审批服务局、区发改委、区医保局、区残联等区级相关部门主要负责同志以普通群众的身份通过“现场看、具体办、跟踪问”等形式在区政务综合服务中心进行现场体验和办公。

一是现场看，在服务窗口对业务办理、服务态度、办事效率等方面进行认真检查，体会窗口受理流程，提升服务质量，协调解决实际问题和困难。

二是具体办，在窗口现场办公，听取群众意见和建议，对不合理的工作流程进行优化，对群众意见较大、时限较长的事项进行时限压缩。

三是跟踪问，在自助服务区，对群众网上办理事项进行了解，全流程体验，站在企业群众的角度感受服务质量。同时对事项进行跟踪办理，确保群众所办事项件件有着落，事事有结果。

目前，区行政审批服务局已开展四轮“局长接待日”活动，接待群众35人次，办理业务咨询12项。下一步，区行政审批服务局将持续做好“局长接待日”窗口服务活动，切实解决好企业群众办事难点、堵点、痛点问题，进一步提升政务综合服务大厅窗口服务水平，加快营造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的服务环境。

（通讯员：王丽莎）