2021年第28周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第28周，新城区政务服务中心窗口接待量1331件，为新设立企业免费刻章73套，通过EMS免费邮寄证照6件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务3人次，共计15分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量35830件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共13879人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【学习动态】

7月15日下午，区行政审批局政务服务中心围绕承接事项开展业务知识培训“微课堂”，社会事务审批科、政务中心、综合窗口全体工作人员参加。本期培训针对“母婴保健服务人员资格认定”、“母婴保健技术服务机构执业许可”事项开展，由区卫生健康局姚小健老师主讲。“微课堂”上，授课老师重点就事项办事指南、申请材料、受理条件、关键环节详细讲授，使参会人员对该事项有了初步的认识与了解。通过集中培训，进一步提高了相关人员对办理承接事项工作的认识，促进掌握了办理过程中遇到问题、难点的处理方法和解决对策。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为18个建设项目提供代办服务，委托代办事项30个，已办结18个项目，30个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是在大厅门口测温消毒区安排专人查验入厅人员新冠疫苗接种码，对于未接种或未接种第二针剂次疫苗的办事群众进行动员登记。同时，为办事群众解答疫苗接种相关问题。二是在大厅等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。三是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。四是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。