2021年第25周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第25周，新城区政务服务中心窗口接待量1426件，为新设立企业免费刻章72套，通过EMS免费邮寄证照9件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务15人次，共计457分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量32211件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共12788人次，满意率为100%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【学习动态】

区行政审批局政务服务中心组织综合窗口全体工作人员开展业务知识培训“微课堂”，由大厅进驻单位西安市自来水有限责任公司折浩然老师主讲。本期“微课堂”通过集中培训和小组研讨的方式，围绕“自来水报装”事项开展。折老师结合《西安市城市供水用水条例》就事项的受理条件、申请材料、办理程序等进行了详细讲解，使全体工作人员进一步提高了对办理事项的认识，促进掌握了办理过程中遇到问题的解决方法。

【服务点赞】

6月23日，群众表扬大厅工作人员亲切的服务态度令人感动。

6月23日，陕西金属结构2分厂工作人员表扬大厅1层一网通办区工作人员徐琼服务耐心、细致。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为16个建设项目提供代办服务，委托代办事项28个，已办结16个项目，28个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是在大厅门口测温消毒区安排专人查验入厅人员新冠疫苗接种码。同时，为办事群众解答疫苗接种相关问题。二是在大厅等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。三是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。四是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。