2021年第24周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第24周，新城区政务服务中心窗口接待量1106件，为新设立企业免费刻章59套，通过EMS免费邮寄证照9件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务10人次，共计139分钟。

截止本周，2021年度窗口累计接待量30785件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共12140人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访20人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

6月15日，端午节后的第一个工作日，区行政审批局政务服务大厅所有工作人员以饱满的精神状态投入到为民服务各项工作中，保证每位前来办事的群众高兴而来，满意而归。

【学习动态】

6月17日下班后，区行政审批局政务服务中心组织大厅全体工作人员开展每周业务知识培训“微课堂”。本期培训主要有三方面内容：一是就区政务服务大厅落实公众满意度调查进行了知识宣讲，并结合大厅各个区域点位进行了细化安排，要求大厅工作人员要在开展服务过程中，积极主动做好公众满意度调查的推广宣传，实现业务办理与公众满意度调查的有机结合。二是安排业务骨干对工程建设综合窗口工作人员，就市行政审批局召开的全市工程建设项目审批专题培训会议进行了再宣讲、再培训，重点针对全市工程建设项目审批制度改革政策、工程建设项目审批系统应用、政务大厅工建审批综合窗口运行规则等内容进行了细化讲解。三是就大厅综合窗口工作人员5月份绩效考核情况进行了通报，并就近期大厅重点工作进行了再部署、再安排。

【服务点赞】

6月17日，群众表扬大厅1层测温区工作人员苗玉梅照顾老人服务周到。

6月18日，群众表扬大厅1层测温区工作人员郭茗月、苗玉梅服务热情周到。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。本周，区政务中心代办科参加新城区工程建设审批制度改革企业座谈会，对新城区重点项目企业宣讲审批政策法规，详细介绍帮办代办流程，重点解决企业在事项办理过程中遇到的困难。2021年截止本周，区政务服务中心代办服务科共为16个建设项目提供代办服务，委托代办事项28个，已办结16个项目，28个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是严格执行入口全员扫码、测温、消毒工作，在等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。二是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。三是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。区政务服务中心将持续夯实工作责任、严格制度落实、强化应急处置，保障特殊时期政务服务标准不降低，同时，切实保障广大办事群众的生命健康安全。