曲江新区12345市民热线荣获2022年度西安市“热线指标先进单位”

2月10日，西安市大数据局组织召开全市2023年度大数据工作会议，并对全市2022年度市民热线工作先进单位进行表彰。曲江新区热线办在按时办结率、工单满意率、涉疫工单办理成效、网络渠道工单办理成效、营商环境类工单办理成效等五大指标中均位列全市开发区前三名。曲江新区荣获2022年“热线特色指标先进单位”奖。

2022年，曲江新区12345市民热线认真履行政务服务热线“总客服”职责，贯彻落实“勤、快、严、实、精、细、廉”七字作风，以“能办立刻办、不能办讲政策”工作要求，积极践行“民呼我行、呼之即动、动必有为”，杜绝办事拖拉、不催不办、敷衍塞责等现象，在各级热线承办单位的大力支持下，全年共办理群众诉求工单66065件，主要涉及热点包括疫情防控、住房城乡建设、市场监管、生态环境和教科体育等方面，切实为辖区群众和企业解决一大批“身边”的难事、烦事、扎心事。

下一步，曲江新区12345热线将把荣誉转化为动力，持续做好市民热线投诉处理工作，不断加强人员业务能力，完善工单办理流程，全面提升曲江新区12345热线办理质效，有效解决企业群众投诉难点堵点问题，助推曲江新区深化“放管服”改革优化营商环境工作走深走实，助力西安12345市民热线高质量发展。