“金钥匙”把细致服务带到“疫线”

“便民服务热线”、“封控政策咨询”、“医疗救助服务”……最近，在曲江香都社区，一座“金钥匙服务厅”赢得了居民的称赞。

“疫”线上的细致服务

2021年12月25日凌晨2点，一座“金钥匙服务厅”在曲江香都社区落成。小区居民如果有封控政策咨询、医疗救助服务等相关方面的疑问或需求，可以拨打24小时便民服务热线，第一时间得到帮助。

“金钥匙服务厅的建设可以进一步满足业主需求，为居民提供及时精准的服务。”金钥匙服务厅负责人苏卉还表示：“目前，金钥匙服务厅设有三部应急电话，三个话务班组，还有上百位曲江文旅股份和不夜城公司员工的支援力量，工作人员每日工作时长10小时左右，手机24小时保持畅通，链接到社区的千家万户。”

“在我们金钥匙服务厅设立初期，居民咨询的最多的就是核酸检测的频次、购菜渠道及就医购药的问题，而近期主要集中在定制食品购买、代办快递等，每天大概可以帮助30-50人次。”苏卉介绍道。

服务有力度，更有温度

在一线服务期间，工作人员遇到过各种各样的居民诉求。苏卉说：“我们为独居老人上门服务、为孕产妈妈保驾护航、让蔬菜物资精准到户……为居民服务已经成为我们的日常，我和同事们都觉得越干越起劲，每天都会因为帮助了别人而感到正能量满满。”

“还有一次曲江香都小区一岁婴儿断奶，辅食紧缺，我们金钥匙服务厅紧急支援，动员一切可动员的人和力量，一个小时之内就让物资得到了供应，连我自己都想为我们的团队点赞。”苏卉介绍道。

哪里需要，党徽就闪耀在哪里

1月7日，金钥匙服务厅接到曲江香都业主安女士电话，需要1月8日上午10:00前往韩森寨“华山中心医院”接一名骨折患者回家。金钥匙服务厅工作人员在接到诉求后，第一时间联系值班人员郭峰，落实并协调接送车辆。

清晨的闹钟还未响起，郭峰已经开始起床、洗漱、出门。他带领专组成员孙江涛和贺雷雷在曲江香都金钥匙服务厅集合完毕后，立即赶往韩森寨“华山中心医院”对接科室主治医生，办理完成相关手续后顺利将患者送至曲江香都家中。家属对他的热心服务再三感谢，郭峰只是风轻云淡的说了声不客气，这是我们应该的，没有豪言壮语，只有责任担当。

作为一名党员，他无畏的坚守让党旗始终飘扬在前沿阵地，他必胜的信念让党徽在一线闪光，他义无反顾挺身而出的身影，“舍小家，为大家”的无私情怀，筑就了金钥匙服务厅疫情防控战线上一座坚实的堡垒。让我们一起坚定信心，砥砺奋发，笃行不怠，一起走向未来。

他们把金钥匙服务，带到“疫”线，暖人心，传递爱。这场战疫，我们一定能赢！