换位体验优服务，倾情解忧零距离——鄠邑区医保局开展“一把手坐窗口”活动

为进一步提升服务效能，转变工作作风，12月4日鄠邑区医保局开展“一把手走流程、坐窗口”活动。区医保局党组书记、局长赵满群来到政务中心医保窗口，现场体验工作人员、企业经办人员及参保群众办理医保业务的一线感受，了解窗口服务情况，调研推动和改进医保经办工作提质增效的具体措施。

在服务群众一线窗口，赵满群局长接待了一名群众，该群众前来办理其家属门诊抢救零星报销业务，赵满群局长对零星报销资料进行受理，告知群众手工审核后会由财务人员将报销费用拨付至家属提供的银行卡账户，并与群众从参保缴费、医保报销、经办服务等方面进行全面交流。

最后，赵满群局长向医保经办中心的工作人员提出“两个始终”：一是要始终以人民为中心，多站在群众的角度换位思考，积极发挥医保经办绿色通道、延时窗口的作用，让群众感受到细心、贴心、暖心的医保服务；二是要始终把医保经办系统“练兵比武”活动精神贯彻到底，强业务、优服务、促提升，推进医保经办规范建设，提高医保经办服务水平和能力，让群众享受到专业、便捷、高效的医保服务。