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区商务局把群众投诉作为行业服务的温度计和晴雨表,针对易出现的职责边界、推诿扯皮、反复低效等问题,聚焦办理效率、质量和减量,实施流程再造,以务实管用的制度,制定“54321”办法,高效推动“12345”群众投诉办理工作,今年服务满意度位列全区前三。五步流程。建立转、办、复、督、考五步闭环流程,确保第一时间明确办理单位,第一时间联系投诉人和投诉对象,第一时间上报办理结果。四项制度。实行首派负责、提级办理、催办督办、每周点评制度解决推磨子、重复诉、效率低、责任心等问题。三大原则。按谁主管谁负责、谁包抓谁负责和热点焦点难点提及办理的原则,既各司其职,又齐抓共管。两条主线。属职责范围内落实主责,举一反三,源头治理;其他类的做好配合或协同工作,避免同一问题部门间多次流转。一个目标。把“群众满意”作为唯一目标,考究回复的时间、方式和结果,努力打造有温度的热线服务。