长安区政府办公室召开12345热线工作研判会

11月1日下午，区政府办公室召开12345热线工作周研判会，区纪委监委、区政府督查室、区住建局、区城管局、区市场监管局等单位和区政府法律顾问及部分区人大代表、区政协委员参加。

会议就存在职能交叉、管理边界的4件工单进行分析研判，通过研判一件具体工单，解决一类问题，确定牵头办理部门，促进群众问题转派精准、流转迅速、解决率高。

今年以来，区政府办公室建立“日报告、周研判、月分析、季汇报、半年小结、全年总结”的工作机制，从注重按时办结率向追求问题解决率转变，从注重反馈满意率向追求社会认可度转变，持之以恒以“事要解决”为目标，解决一件件群众身边事，今年已办理群众诉求7万余件。

每日将群众反映的问题工单进行分析，梳理出典型重点工单，以“日报告”形式报告区政府，发挥热线倾听民声民意作用。

每周召开疑难复杂工单研判会，邀请法律顾问、人大代表、政协委员参加，解决各行政部门之间的职能交叉、管理边界问题，理顺各部门职能。

每月与宣传、网信、信访、公安联动，对工单进行梳理分析，综合分析总结出群众反映最多、最为紧迫的共性问题，提前化解矛盾，将问题解决在萌芽阶段。

区政府办公室持续落实全省“三个年”工作要求和市委“八项重点工作”要求，围绕区委“1168”工作思路，聚焦解决群众关切的堵点和痛点问题，逐一解决群众身边事，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。