周至县二曲街道全面推广特殊群体上门帮办服务

一是整合辖区各类工作资源，完善“1+15+N”帮代办服务模式，依托1个街道便民服务中心、15个村社区便民服务站和N个提供帮代办服务的村社区网格员、楼栋长、志愿者等，构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的帮办代办“小管家”模式，通过“一对多”、“一对一”的形式，为特殊群体提供帮办服务。

二是组织村社区全面宣传推广“西安帮办”微信小程序，通过宣传彩页、微信网格群、上门入户等形式，为居民详细介绍小程序的功能、作用、及使用方法，对于不会操作智能手机的特殊群体，通过热线电话等方式申请服务，让更多有需求的居民通过线上申请残疾人证、老年优待证等便民服务，将特殊群体的各项服务工作做实做细。

三是对辖区内80周岁以上高龄老人、自身行动不便的病患、残障人士进行分门别类的摸底调查，并逐一上门了解统计帮办服务需求，建立工作台账，明确专人，定期开展上门服务，对服务事项、受理、办理情况（转报、跟踪）、办理结果送达等进行闭环管理。截至目前，共上门帮办服务事项388次。

四是针对跨层级办理的事项，建立完善街道、村（社区）两级帮办员上下联动、协同推进机制，形成服务合力，依法及时有效开展特殊群体上门帮办服务，将好事办好。