帮办代办有“速度” 政务服务有“温度”

为持续提升企业、群众办事便利度、助力营商环境再优化，长乐西路街道坚持以群众满意度和获得感为出发点，常态化开展帮办代办服务，以实际行动践行让群众少跑腿的承诺，以办事效率为导向，彰显政务服务的“速度”和“温度”。

提升业务水平 优化服务质量

组织街道、社区工作人员开展专题培训，针对“西安帮办”微信小程序的具体操作和使用进行系统讲解，进一步明确小程序操作使用方法，指导工作人员围绕小程序可办理的老年人、残疾人、救助、失业人员、城乡居民保险相关业务共五大类22项服务向辖区群众广泛宣传。

成立专业队伍 提升服务效率

整合辖区各类工作资源完善“1+11+N”帮代办服务模式，依托1个街道便民服务中心、11个社区便民服务站和N个提供帮代办服务的社区网格员，一对一、点对点为辖区各类特殊群体免费提供帮办代办服务，不断提升政务服务效率、提高服务质量，切实变“群众办”为“政府办”，让群众办事更为便捷。

开展帮办代办 彰显服务温度

9月13日，张阿姨来到街道便民服务中心咨询办理老年公交卡和免费体检服务。由于这些业务不在大厅办理，为减少老年人跑腿次数和等待时间，工作人员通过“西安市民卡”APP帮助张阿姨申请老年公交卡办理并选择邮寄到家服务，期间随时关注申请流程，及时确认张阿姨在两天后收到了公交卡，真正实现让群众“带着问题来、载着满意归”。

9月15日，二七工房社区在“西安帮办”小程序后台收到一条来自辖区居民的求助信息，居民马大爷觉得二代残疾证不方便使用，想要将二代残疾证换成三代残疾证。社区接到消息后立刻前往马大爷家中帮助他填写相关资料，当天下午，工作人员就帮马大爷递交资料到区残联。知道此事后，院落内的其他居民也纷纷感慨一机在手，足不出户，就能办好事，这真是帮办有速度、服务有温度。

开展“帮办代办”服务以来，长乐西路街道充分延伸服务触角，根据群众需求开展各类帮办、代办、预约办、上门办等服务，用实际行动为企业、群众提供便利，获得办事群众的一致好评。下一步，街道将继续提升服务设施、完善便民措施，将政务服务向楼宇等企业聚集地前移，为企业提供“就近可办、帮办代办”的政务服务环境，多措并举推进质量更优、标准更高、效果更好、人民群众更加满意的政务服务体系建设。